Eliminación de datos

Puedes pedirnos en cualquier momento que borremos los datos personales que Neosocios (JEP GLOBAL LLC) tiene sobre ti. Esto incluye los datos que recibimos de Facebook e Instagram. Hay tres caminos, según lo que quieras: desconectar en la Plataforma (borra la conexión), quitarnos desde Facebook (corta el acceso, pero no borra) o escribirnos para que borremos todo.

1. Desconectar Facebook e Instagram en la Plataforma

Si puedes editar la herramienta de investigación de contenido en tu organización (sus administradores siempre pueden):

1. Entra a app.neosocios.com.
2. En el menú, dentro de Adquisición, abre Roba como artista y luego la pestaña Integraciones.
3. Haz clic en Desconectar y confirma.

Esto borra de inmediato el token de acceso y los datos de la cuenta conectada: tu nombre e ID de Facebook, la Página, y el usuario, nombre, foto y número de seguidores de la cuenta de Instagram. La Plataforma ya no puede leer nada de tus cuentas.

La investigación de contenido que guardó tu equipo (perfiles públicos y Reels de otras cuentas profesionales) se queda en tu espacio. Puedes borrarla tú quitando cada referente, o pedirnos que la borremos toda con la opción 3.

2. Quitar a Neosocios de la configuración de Facebook

Puedes cortar nuestro acceso desde Facebook, aunque no entres a la Plataforma:

1. En Facebook, ve a Configuración y privacidad → Configuración.
2. Abre Integraciones comerciales.
3. Selecciona Neosocios y haz clic en Eliminar.

Si tu negocio compartió una cuenta publicitaria con Neosocios, también puedes quitarnos el acceso desde el Business Manager de Meta: en la configuración de esa cuenta publicitaria, en la sección de socios, quitas a Neosocios.

Quitar la aplicación corta nuestro acceso de inmediato, pero no borra los datos que ya recibimos. Para borrarlos, envíanos también la solicitud de la opción 3.

3. Pedirnos que borremos tus datos

Escribe a [email protected] con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”. Incluye:

• el correo que usas con Neosocios, o tu nombre y empresa si solo hablaste con nosotros;
• si se trata de Facebook o Instagram, el usuario de la cuenta de Instagram o el nombre de la Página de Facebook;
• si quieres borrar todo o solo una parte, por ejemplo solo los datos de Instagram.

Podemos pedirte que confirmes quién eres. Así nos aseguramos de que solo el dueño de los datos o un administrador de la organización pueda pedir que se borren.

Qué borramos

• tu cuenta en la Plataforma y tu membresía en organizaciones;
• la conexión con Facebook e Instagram y su token de acceso;
• la investigación de contenido, los datos de publicidad y el contenido del espacio de trabajo de tu organización, si lo pide un administrador;
• tus datos de contacto, las transcripciones de llamadas y la información sobre ti en nuestros registros comerciales.

Cuándo

Te confirmamos que recibimos tu solicitud y la completamos en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirla. Si necesitamos más tiempo, te decimos por qué y terminamos en máximo 8 días hábiles más. Te avisamos por correo cuando esté lista.

Qué podemos conservar

• los datos que la ley nos obliga a guardar, como las facturas, durante el tiempo que exija;
• los registros de acciones administrativas, sin tu identidad.

Los datos borrados también desaparecen de nuestras copias de seguridad cuando estas se renuevan.

Para más detalle sobre cómo usamos los datos, lee nuestra Política de privacidad.