Términos de servicio

Estos Términos de servicio (“Términos”) son un acuerdo entre tú y JEP GLOBAL LLC (“Neosocios”, “nosotros”). Aplican cuando usas:

• nuestro sitio web, neosocios.com;
• la Plataforma Neosocios en app.neosocios.com (la “Plataforma”);
• nuestros enlaces cortos en neosoc.io y en los dominios que nuestros clientes conectan a la Plataforma.

A todo esto lo llamamos los “Servicios”. Al usar los Servicios, aceptas estos Términos. Si los usas a nombre de una empresa, confirmas que puedes aceptarlos en su nombre, y “tú” también se refiere a esa empresa.

Cómo manejamos los datos personales se explica en nuestra Política de privacidad, que hace parte de estos Términos.

1. Quién puede usar los Servicios

• La Plataforma es para empresas y profesionales. Debes tener al menos 18 años.
• El acceso es solo por invitación. Un administrador de tu organización decide quién entra y qué puede ver y hacer cada persona.
• Mantén tu contraseña en privado y avísanos de inmediato a [email protected] si crees que alguien usó tu cuenta sin permiso. Eres responsable de lo que pase en tu cuenta.
• Los administradores son responsables de las personas que invitan y de los roles que les dan.

2. Qué hace la Plataforma

La Plataforma le da a tu organización herramientas para trabajar en su marketing. Según lo que esté activado para tu organización, incluyen:

• investigación de contenido con datos públicos de Instagram;
• reportes de rendimiento de publicidad;
• gestión de tareas y de contenido;
• herramientas de enlaces y UTM.

Las herramientas de cada organización se acuerdan con Neosocios. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si quitamos una función importante para tu organización, te avisaremos con anticipación cuando sea razonablemente posible.

3. Nuestros servicios y tarifas

Los servicios de marketing, publicidad y medición que le prestamos a tu negocio se describen en la propuesta o el acuerdo que aceptas con nosotros. Ese documento define el alcance, las tarifas, la facturación y las condiciones de cancelación. Si algo de ese documento choca con estos Términos, para esos servicios manda lo que diga la propuesta o el acuerdo.

4. Conectar Facebook, Instagram y cuentas publicitarias

• Solo puedes conectar cuentas, Páginas y cuentas publicitarias que sean tuyas o que estés autorizado a conectar.
• Nuestro acceso es solo de lectura: podemos ver, pero no modificar nada. La Plataforma nunca publica, edita, borra ni envía nada en Facebook o Instagram, y nunca administra anuncios.
• Puedes desconectarlas en cualquier momento, como se explica en nuestra página de eliminación de datos.
• Al conectar o usar esas cuentas, también debes cumplir los términos y políticas de Meta, entre ellos las Condiciones del servicio de Meta, las Condiciones de uso de Instagram y las condiciones comerciales de Meta.
• Las funciones que dependen de Meta solo funcionan mientras Meta las siga ofreciendo. Meta puede cambiar, limitar o terminar sus productos y APIs en cualquier momento, y eso puede cambiar o detener partes de la Plataforma. No somos responsables de esos cambios.

Facebook e Instagram son marcas de Meta Platforms, Inc. Neosocios no está afiliado a Meta, y Meta no lo patrocina ni lo respalda.

5. Contenido de otros creadores

Las herramientas de investigación de contenido muestran contenido público de otras cuentas profesionales de Instagram para que tu equipo estudie qué funciona y saque ideas. Ese contenido es de sus creadores:

• Verlo en la Plataforma no te da ningún derecho a copiarlo, volver a publicarlo ni usarlo.
• Eres responsable de que lo que creas y publicas respete los derechos de autor, las marcas y los demás derechos de otros.
• Los números y etiquetas que la Plataforma calcula con datos públicos, como los rankings o la etiqueta que señala que una publicación podría tener pauta, son estimaciones para investigar. Pueden ser incompletas o inexactas.

6. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• usar los Servicios para nada ilegal, fraudulento o dañino;
• infringir los derechos de otros, ni subir contenido que no tienes derecho a usar;
• intentar acceder a datos de otras organizaciones, ni saltarte nuestra seguridad o nuestros límites de uso;
• copiar, extraer de forma automática, aplicar ingeniería inversa o revender la Plataforma o el acceso a ella;
• subir virus o código malicioso, ni sobrecargar los Servicios;
• usar los Servicios para enviar spam, acosar a personas, o rastrear, perfilar o discriminar a individuos;
• usar los Servicios de una forma que incumpla los términos o políticas de Meta.

Podemos quitar contenido o limitar el acceso si creemos razonablemente que alguien incumple estas reglas.

7. Tu contenido y tus datos

• El contenido y los datos que tu organización lleva a la Plataforma siguen siendo tuyos.
• Nos das permiso para alojarlos, copiarlos, procesarlos y mostrarlos solo en la medida necesaria para prestarte los Servicios, como lo describe nuestra Política de privacidad. Este permiso termina cuando el contenido se borra. Las copias de seguridad pueden guardarlo un tiempo más, hasta que se reemplacen por copias nuevas.
• Eres responsable de tener los derechos y permisos sobre el contenido y los datos que llevas a la Plataforma.
• Si nos envías sugerencias o comentarios, podemos usarlos para mejorar los Servicios sin tener que pagarte ni darte nada a cambio.

Datos que manejamos a nombre tuyo

Cuando manejamos datos personales a nombre de tu organización, actuamos como su encargado del tratamiento. Nos comprometemos a:

• manejarlos solo según las instrucciones de tu organización y para prestar los Servicios;
• mantenerlos confidenciales y separados de los datos de otros clientes;
• protegerlos como lo describe nuestra Política de privacidad, y usar proveedores solo con condiciones escritas que los protejan por lo menos igual;
• ayudarte a responder las solicitudes de las personas dueñas de esos datos, y avisarte sin demora injustificada de cualquier incidente de seguridad que los afecte;
• borrarlos o devolvértelos cuando terminen los Servicios, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.

Cuando la ley lo exija, a las transferencias de estos datos se aplican las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea (de responsable a encargado). Confirmas que tienes una base legal y las autorizaciones necesarias para los datos personales que llevas a la Plataforma.

8. Funciones de inteligencia artificial

Algunas funciones usan inteligencia artificial para redactar resúmenes y borradores. La IA puede equivocarse:

• Revisa los resultados antes de basarte en ellos o compartirlos.
• Las decisiones sobre tu negocio y tu publicidad son tuyas.
• No usamos tus datos para entrenar modelos de IA.

9. Nuestra propiedad

La Plataforma, su software, su diseño, y el nombre y la marca Neosocios son de JEP GLOBAL LLC. Mientras tengas permiso para usar la Plataforma, te damos permiso para usarla en el negocio interno de tu organización, con límites: no es exclusivo (otros clientes también la usan) y no se lo puedes pasar a otra persona. Este derecho termina cuando termina tu acceso. Estos Términos no te dan ningún otro derecho sobre nuestra propiedad.

10. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información no pública que la otra comparta en relación con los Servicios, y la usará solo para prestarlos o recibirlos. Esto no aplica a la información que ya es pública, que la otra parte ya tenía o que la ley obliga a revelar.

11. Disponibilidad

Trabajamos para que los Servicios estén disponibles y sean seguros, pero no podemos garantizar que siempre funcionen sin interrupciones ni errores. Podemos pausarlos por mantenimiento o para proteger su seguridad.

12. Suspensión y terminación

• Puedes dejar de usar los Servicios en cualquier momento. Terminar un servicio pagado sigue lo que diga tu propuesta o acuerdo.

• Podemos suspender o terminar tu acceso si:

  • incumples estos Términos;
  • tu uso crea un riesgo de seguridad o legal;
  • la ley o Meta lo exigen;
  • termina el contrato de tu organización con nosotros.

  Cuando sea razonable, te avisaremos antes para que puedas corregir el problema.

• Cuando el acceso termina, también termina el derecho a usar la Plataforma. Lo que pasa con tus datos se explica en nuestra Política de privacidad y en nuestra página de eliminación de datos.

Las secciones 3 (por los pagos pendientes), 5, 7, 9, 10, 13, 14, 15, 16 y 18 siguen aplicando después de que termina el acceso.

13. Sin resultados garantizados

Los resultados de marketing dependen de muchos factores que no controlamos, como tu producto, tus precios, el mercado y las plataformas de publicidad. No garantizamos resultados específicos, como ventas, ingresos o rendimiento de la publicidad, salvo que un acuerdo escrito con nosotros lo diga.

Los Servicios se entregan “tal cual” (como están) y “según disponibilidad” (cuando estén funcionando). En la medida en que la ley lo permita, no damos garantías implícitas (las que la ley a veces da por hechas aunque no se escriban), como las de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular (que sirvan para un uso específico tuyo) o no infracción (que no violen derechos de otros).

14. Límite de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita:

• No respondemos por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes (los que no vienen directamente de una falla nuestra), ni por ganancias, ingresos o datos perdidos.
• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con los Servicios se limita al monto más alto entre lo que nos pagaste por los Servicios en los 12 meses anteriores al hecho que causó el reclamo y US$100.

Estos límites no aplican en casos de fraude, dolo o culpa grave, a tus obligaciones de la sección 15, ni donde la ley no los permite.

15. Tu responsabilidad frente a nosotros

Si otra persona le hace un reclamo a Neosocios por algo de esta lista, te comprometes a defender a Neosocios y a pagar las pérdidas y costos que cause, incluidos honorarios razonables de abogados:

• el contenido y los datos que llevas a los Servicios;
• que incumplas estos Términos o los términos de Meta;
• que violes los derechos de otros.

Te avisaremos pronto del reclamo, te dejaremos dirigir la defensa y colaboraremos de forma razonable. No puedes llegar a un acuerdo que nos imponga obligaciones sin nuestro consentimiento escrito.

16. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos y del estado donde está constituida JEP GLOBAL LLC, sin aplicar sus normas sobre conflicto de leyes (es decir, se usan esas leyes aunque tú estés en otro país). Si surge una disputa, escríbenos primero: intentaremos de buena fe resolverla directamente antes de que cualquiera de los dos acuda a un juez. Nada en estos Términos te quita los derechos irrenunciables que te dan las leyes de protección al consumidor o de protección de datos de tu país.

17. Cambios a estos Términos

Cuando cambiamos estos Términos, actualizamos la fecha al inicio de esta página. Si el cambio es importante, también avisamos a los usuarios de la Plataforma por correo o dentro de la aplicación antes de que entre en vigor. Si sigues usando los Servicios después, aceptas los nuevos Términos.

18. Disposiciones generales

• Estos Términos, la Política de privacidad y cualquier propuesta o acuerdo que aceptes con nosotros son el acuerdo completo sobre los Servicios.
• Si una parte de estos Términos no se puede hacer cumplir, el resto sigue aplicando.
• Si en algún momento no hacemos valer un derecho, no renunciamos a él.
• No puedes transferir estos Términos a otra persona sin nuestro consentimiento escrito. Nosotros podemos transferirlos como parte de una fusión, adquisición o venta de nuestro negocio. Estos Términos obligan a quienes reciban esa transferencia de forma válida.
• Te enviamos los avisos al correo de tu cuenta o al contacto de tu acuerdo; tú nos los envías a [email protected].
• Ninguna de las partes responde por demoras causadas por hechos fuera de su control razonable, incluidas caídas o cambios de plataformas de terceros.
• Si las versiones en inglés y en español de estos Términos no coinciden, prevalece la versión en inglés, salvo que la ley exija otra cosa.

19. Contacto

JEP GLOBAL LLC (Neosocios) Correo: [email protected]

Estos Términos también están disponibles en inglés.